PERKEMBANGAN SISTEM E-COMMERCE TERHADAP KEBUTUHAN CUSTOMER

Pratomo Djati Nugroho, Putri Ristya Ningrum

Abstract


ABSTRAK
Perkembangan situs E-Commerce semakin gencar dengan banyaknya situs - situs E-Commerce yang berasal dari luar negeri
ataupun lokal. Situs - situs tersebut saling bersaing untuk menarik perhatian penjual dan pembeli. Adapun situs ECommerce yang berasal dari luar negeri, diantaranya Amazon.com, Ebay.com, Lazada.com, Ravaneve.com dan lainnya.
Sedangkan situs E-Commerce yang berasal dari lokal diantaranya Bhinneka.com, Olx.co.id, Bukalapak.com, Berniaga.com
dan masih banyak lagi. Dari sekian banyak situs E-Commerce yang berkembang, Bhinneka.com merupakan salah satu situs
lokal yang diminati oleh masyarakat Indonesia. Mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas
layanan terhadap intensitas penggunaan, kepuasan penggunaan dan kesuksesan. Metode penelitian dalam penelitian ini
termasuk dalam metode penelitian kausal. Nilai R Square (R2), untuk variabel penggunaan sebesar 0,613, nilai R Square
(R2), untuk variabel kepuasan pengguna sebesar 0,654 dan Nilai R Square (R2), untuk variabel manfaat bersih sebesar 0,886.
Kualitas informasi produk yang ditampilkan berpengaruh terhadap penggunaan, kualitas layanan yang diberikan
berpengaruh terhadap penggunaan, kualitas informasi produk yang ditampilkan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna,
intensitas penggunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna situs tersebut.
Kata kunci: E-Commerce, Kualitas, Informasi, Produk, Intensitas, Layanan.

Full Text:

PDF

References


Chen, C.W. 2010. “Impact of Quality Antecedents on

Taxpayer Satisfaction with Online Tax-Filling

Systems – An Empirical Study”. Information &

Management. Vol. 47 No. 5.

Davis, F.D. 1989. “Perceived Usefulness, Perceived Ease

of Use, and Acceptance of Information System

Technology,” MIS Quarterly, Vol.13 No.3.

DeLone, W and McLean E.R. 2003. Information System

Success : A Ten-Year Update. Journal of

management information,

[online], http://www.asiaa.sinica.edu.tw/~ccchiang/

GILIS/LIS/p9-Delone.pdf.

Ghozali, Imam. (2008). Model Persamaan Struktural

Konsep & Aplikasi Dengan Program Amos 16.0,

Universitas Diponegoro, Semarang

Ghozali, Imam. 2013. Model Persamaan Struktural

Konsep & Analisis Dengan Program AMOS 21.

Semarang: UNDIP Press.

Gilbert, G.R. et.al. 2004. “Measuring Customer

Satisfaction in The Fast Food Industry: A crossnational Approach”. The Journal of Services

Marketing. Vol. 18.

Hall, James A. 2001. Accounting Information System.

Third Edition. South Western College Publishing.

Hansen, D.R. and Mowen, M.M. 2006. Akuntansi

Manajemen. Edisi 7. Jakarta: Salemba Empat. Alih

bahasa: Dewi Fitriasari dan Deny Arnos Kwary.

Laudon, Kenneth C dan Jane P. Laudon. diterjemahkan

oleh Chriswan Sungkono dan Machmudin Eka P.

Sistem Informasi Manajemen. Jakarta :

Salemba Empat.

Mc Leod Raymond , 2007. Management Information

Systems / 10th.ed., Upper Saddle River : Pearson

Education

Mcleod Raymond Jr. 2001. Sistem Informasi

Manajemen. edisi ke-7 terjemahan Teguh. Jakarta:

PT. Prehallindo.

Nugroho, Adi. 2010. Rekayasa Perangkat Lunak

Menggunakan UML dan Java. Yogyakarta:Andi

Offset.

O’Brien, J and G. M. Marakas. 2010. Management

Information System Managing Information

Technology in the Internetworked Enterprise. 10th

Edition. McGraw-Hill.Onno W. Purbo, Wahyudi, Aang Arif. 2001, Mengenal

e-commerce, Elex Media Komputindo, Jakarta.

Pujani, Vera dan Eri Besra. 2009. “Pengembangan Usaha

Mikro, Kecil, dan menengah (UMKM) Sektor

Kerajinan di Kota Padang Melalui Penggunaan

Teknologi Internet Dalam Kegiatan Usaha”. Skripsi.

Fakultas Ekonomi Universitas Andalas.

Purwaningsih, Susanti. 2010. “Analisis Kesuksesan

Penerapan Sistem Informasi pada Sistem Informasi

Pelayanan Terpadu (SIPT) Online (Studi Pada PT

Jamsostek (Perero))”. Jurnal Aset. Vol. 12 No. 2.

Rahmati. 2009. Pemanfaatan E-commerce Dalam Bisnis

Di Indonesia

http://citozcome.blogspot.com/2009/05/pemanfaatan

-e-commerce-dalam-bisnis-di.html. Diakses tanggal

Agustus 2011.

Siregar, Riki R. 2010. Strategi Meningkatkan Persaingan

Bisnis Perusahaan dengan Penerapan E-commerce.

[online]

http://blog.trisakti.ac.id/riki/2010/03/12/strategimeningkatkan persainganbisnis-perusahaan-denganpenerapan-e-commerce/. Diakses tanggal 01 Agustus

Simarmata, Janner (2010). Rekayasa Web. C.V ANDI

OFFSET, Yogyakarta

Salim, Muhammad Islam. 2014. “Analisis Kesuksesan

Sistem Informasi Perpustakaan Senayan Dengan

Pendekatan Model Delone dan Mclean di SMK

Muhammadiyah 3 Yogyakarta”. Skripsi. Fakultas

Teknik Universitas Negeri Yogyakarta.

Septianita, Winda., Wahyu Agus Winarno., dan Alif

Arif. 2014. “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas

Informasi, Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System

(RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna”. E-Journal

Ekonomi Bisnis dan Akuntani. Vol. 1 No.1.

Syahril, Qudus .2014. “Analisis Penerapan Kesuksesan

Sistem Teknologi Iinformasi SIKOMPAK Pada

PDAM Di DIY. Yogyakarta”. Skripsi. Fakultas

Ekonomi Universitas Gajah Mada.

Zeithaml, V.A., Berry, L.L., & Parasuraman, A. 1996.

“The Behavioral Consequences of Service Quality”.

Journal of Marketing. Vol. 60.




DOI: https://doi.org/10.58217/joce-ip.v9i2.140

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


LPPM Universitas Insan Pembangunan Indonesia
Jl. Raya Serang Km. 10 Bitung, Curug, Tangerang 15810
Telp. 021-59492836 / 02159492837
Website : http://www.lppm.ipem.ac.id
Email : lppm@ipem.ac.id

 Lisensi Creative Commons Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.