PENGARUH PEMAHAMAN NASABAH TENTANG DIVERSIVIKASI PRODUK DAN KUALITAS JASA PELAYANAN KREDIT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BAITUL MAL WAT TAMWIL (BMT)

Abstract

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) pengaruh pemahaman nasabah tentang diversifikasi produk terhadap kepuasan konsumen pada BMT An-Naafi Boyolali. 2) pengaruh kualitas jasa pelayanan kredit terhadap kepuasan konsumen pada BMT An-Naafi Boyolali. 3) pengaruh pemahaman nasabah tentang diversifikasi produk dan kualitas jasa pelayanan kredit terhadap kepuasan konsumen pada BMT An-Naafi Boyolali

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini mengambil lokasi di BMT An Naafi Boyolali. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BMT An Naafi Boyolali  yang berjumlah 500 orang. Sampel diambil sebanyak 50 orang nasabah dengan teknik random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik angket,  observasi dan interview. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis regresi linear ganda, uji keberartian regresi linear ganda (uji F) dan uji keberartian koefisien regresi linier ganda (uji t), selain itu dilakukan pula perhitungan sumbangan relatif dan sumbangan efektif.

Kesimpulan penelitian ini adalah 1) Terdapat pengaruh pemahaman nasabah tentang diversifikasi produk terhadap kepuasan konsumen. 2) Terdapat pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan konsumen. 3) Terdapat pengaruh pemahaman nasabah tentang diversifikasi produk dan kualitas jasa pelayanan kredit terhadap kepuasan konsumen.

Kata kunci: Pemahaman nasabah tentang diversifikasi produk, kualitas jasa pelayanan kredit dan kepuasan konsumen