PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PADA PO. TRANS CITRA RAYA.

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian Tiket pada Po. Trans Citra Raya. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang Po. Trans Citra Raya dengan tenor 3 bulan namun terfokus di bulan desember di Po. Trans Citra Raya. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, korelasi, uji asumsi klasik, normalitas, linieritas, heterokedastisitas, multikolinearitas, autokorelasi, koefisien determinasi, regresi, uji t dan uji F. Berdasarkan analisis regresi linier, dari uji t diperoleh temuan bahwa secara parsial kualitas pelayanan dan citra merek mempengaruhi keputusan pembelian tiket yang signifikan. Dari hasil uji F didapat bahwa kualitas pelayanan dan citra merek mempengaruhi keputusan pembelian tiket secara signifikan, dimana nilai F hitung > F tabel (5,872>3,09) dan di dapat R square sebesar 0,108 yang artinya variabel dependen dapat mempengaruhi variabel independen 10,8%  sedangkan sisanya 89,2% dipengaruhi oleh variabel lain.

Key : kualitas pelayanan, citra merek, keputusan pembelian tiket.