Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Supmi Sakti

Abstract

ABSTRAK
Pentingnya memiliki kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan reputasi perusahaan dimata
konsumen. Selain itu, perusahaan juga perlu menciptakan sebuah promosi yang menarik agar tercipta
penilaian tersendiri pada pikiran konsumen yang sangat penting dalam memuaskan kebutuhan para
konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi
penjualan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Supmi Sakti.Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode dengan menggunakan teknik berdasarkan sampling incidental. Metode analisis datanya
adalah dengan uji instrumen, asumsi klasik, korelasi dan koefisien determinasi, regresi, dan hipotesis.
Pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan bantuan software windows spss (Statistic Program
For Social Science) versi 18. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan memiliki
tingkat hubungan yang sangat kuat terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai korelasi sebesar 0,804 dan
koefisien determinasi sebesar 0,647. Selanjutnya Promosi Penjualan memiliki tingkat hubungan yang kuat
terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai korelasi sebesar 0,603 dan koefisien deterimnasi sebesar 0,364.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan statistik uji F dan statistik uji t dengan α = 0.05.
Selanjutnya diketahui variabel Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan secara simultan memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan, Kepuasan Pelanggan.